TEMA 7. - ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) EN LAS EMPRESAS.

1-.          Indique tres de los posibles errores, que usted considere más importantes a evitar, en el momento de implementar las nuevas tecnologías en una empresa
.

1)      La decisión de instalar Internet no se puede asumir suponiendo que las nuevas tecnologías resuelven, de manera automática, los aspectos de productividad y competitividad de la empresa. O lo que es lo mismo, las nuevas tecnologías no pueden concebirse como un sustituto de la gerencia. La calidad, productividad y competitividad de la empresa dependen de una adecuada gestión, que las TIT pueden, sin duda, potenciar y complementar.

2)      La instalación de las TIT en la empresa conlleva cambios en la organización y en la gerencia y, en tal sentido, no deben concebirse como algo que se añade a la forma en que tradicionalmente se ha gerenciado la organización. Hacerlo de este modo es un camino que garantiza el fracaso.

3)      No es recomendable concebir las nuevas tecnologías e Internet, como una moda o una forma de estar al día. Lo saludable es acompañar la decisión de una evaluación y de un análisis lo más detallado posible en torno a las facilidades, posibilidades y pasos que es necesario adelantar para lograr una instalación exitosa.

2-.          Indicar las ventajas que facilitan la instalación de las TIT en las PYME.

a.       Las empresas pequeñas y medianas carecen de una burocracia excesiva y ello facilita el proceso de toma de decisiones.

b.      Las micro, pequeñas y medianas empresas operan muy cerca del mercado y los clientes. Esta característica las dota de una sensibilidad especial para evaluar el mercado y los cambios que en él se producen.

c.       Esta cercanía con el mercado las obliga a dotarse de una flexibilidad de respuesta y adaptación, de la que en general adolecen las grandes empresas. Igualmente, esta proximidad con el mercado las prepara para obtener y procesar información de un modo más rápido.

3-.          Indique cuáles son los propósitos de la metodología para implementar las TIT en una empresa.

                Los propósitos de la metodología que se presentan son los siguientes:

a.       Promover el uso de las TIT en la micro, pequeñas y medianas empresas del país.

b.      Dotar al empresario de criterios y herramientas que le permitan evaluar las posibilidades que Internet ofrece a las empresas de menor dimensión. Igualmente, suministrar información y proporcionar elementos que le permitan al empresario visualizar los efectos e impactos que su uso provocará en la empresa.

c.       Desarrollar de manera sistemática las distintas fases y procesos que el empresario debe considerar para asegurar la instalación exitosa de las nuevas tecnologías en Internet en la empresa.

d.      Elaborar una guía de preguntas que opera como instrumento de auto-diagnóstico. Las respuestas del empresario a las interrogantes planteadas en el instrumento, va a permitir ubicar a la empresa en el nivel de desarrollo en el que se encuentra.

e.      Facilitar el diseño de la estrategia para la instalación de las nuevas tecnologías.

4-.        Indique qué se pretende obtener y analizar con cada una de las fases de la metodología. Además, especifique que se obtiene de los datos en las encuestas que usted ha realizado en la empresa. Hágalo por cada encuesta: #1, #2a, #2b, #3, #4a, #4b, #5a, #5b, #5c, #6a, #6b y #6c

§  FASE I: Superando barreras: Dotar a la empresa de las TIT, es una decisión y un compromiso de la alta dirección y de los dueños de la empresa, independientemente del tamaño que esta tenga. Sobre los dueños recae la responsabilidad de diseñar la estrategia de implantación y evaluar las implicaciones e impactos que su uso provocará en la empresa, así como las restricciones que habrá de enfrentar.

§  FASE II: La decisión: La decisión está asociada a las presiones que ejercen los proveedores, grandes compradores, el clúster en el que participa, organismos públicos y clientes sobre la empresa. También se convierte un aliciente para instalas las TIT la presión que ejercen los clientes solicitando información, los proveedores efectuando las ventas o requerimientos en línea y las grandes empresas solicitando productos y servicios. Si este fuese el caso de la empresa, es recomendable aprovechar las presiones y convertirlas en una oportunidad para fortalecer el negocio.

§  FASE III: Caracterización de la situación actual de la empresa: La decisión de instalar las TIT conduce, necesariamente, a la caracterización y evaluación de la situación de la empresa. Del nivel en que se encuentra va a depender la estrategia que se adopte. No es lo mismo desplegar la estrategia en una empresa carente de infraestructura tecnológica o “desconectada”, que en una que dispone de infraestructura y que utiliza parcialmente las posibilidades que ofrece Internet de aquellas otras que ya han transitado un cierto trecho en el campo de las TIT.

§  FASE IV: Evaluar y preparar a la Organización para la instalación de las TIT: Esta fase pretende, en principio, articular la instalación de las nuevas tecnologías e Internet al plan de negocios y los procesos a desarrollar al interior de la empresa (Dinamizadores Internos). Cubiertas las fases anteriores es necesario pasar ahora a evaluar el alcance e impactos del uso de Internet en cada área o función de la organización. El análisis deberá concentrarse en aquellas áreas que la empresa ha seleccionado para iniciar el proceso de instalación de las TIT. Para cada área o función se presenta un modelo de referencia que incluye las posibilidades que Internet provee. Además, con el fin de optimizar la decisión, se incorporan también las consecuencias que su uso acarrea a la empresa.

                En cuanto a las encuestas se puede decir lo siguiente:

·        Encuesta: Nº 1: Las respuestas que se obtengan permitirán a los socios de la empresa identificar las áreas en las que debe concentrar la atención. Si el mayor número de respuestas negativas excede las positivas, indica que el empresario debe realizar un esfuerzo mayor, actualizándose acerca a las nuevas tecnologías. Además ayuda a conocer el grado de utilización por parte de la empresa para confeccionar el plan de negocio. En esta fase se va a recabar detalles de la información, conocimiento, grado de utilización actual y estrategias de desarrollo en la empresa.

·        Encuesta: Nº 2a: Permite evaluar el grado de conciencia de los socios o gerente de la empresa con relación a la instalación de Internet y nuevas tecnologías. En el caso de que prevalezcan las respuestas negativas o poco, es necesario que el empresario evalúe con mayor detenimiento la decisión. Para ello se recomienda continuar con la búsqueda de información, completando la fase I (Superar barreras). Si por el contrario predominan las respuestas positivas, se recomienda acompañarlas con anotaciones específicas de los objetivos, metas y cambios esperados y previsibles.

·        Encuesta: Nº 2b: Permite situar a la empresa en un estado específico. El análisis general se acompaña de interrogantes específicas que permiten al empresario una mayor precisión acerca de la empresa con respecto al uso de las TIT.

·        Encuesta: Nº 3: Desarrollo de proveedores. Permiten determinar el interés y motivación de la empresa para instalar Internet con el fin de establecer una mejor relación con los proveedores. También permiten establecer la presión que ejercen las empresas proveedoras para instalar las TIT, así como las facilidades que proporcionan.

·        Encuesta: Nº 4a: Clientes, publicidad y mercadeo. El empresario debe evaluar la relación de la empresa con sus clientes para poder determinar si se justifica instalar Internet para mejorar y facilitar su relación con el mercado que atiende. Las siguientes preguntas ayudan a evaluar la situación.

·        Encuesta: Nº 4b: Capital humano (Talento Humano). Internet también contribuye a abaratar los costos de la búsqueda y selección de personal. Tanto si se desarrolla al interior de las empresas o se adelanta con el concurso de empresas responsables y especializadas en ésta área. Además, en la gestión diaria, manejo de nómina, evaluación y desarrollo, este medio brinda facilidades adicionales que permiten mejorar de modo sustancial los procesos.

·        Encuesta: Nº 5a: Administración y gestión de empresa. Utilizar el software e Internet en la gestión diaria de la empresa posee las siguientes ventajas:

o   Facilita la utilización de la base de datos para una búsqueda eficaz, el status de los clientes, las cuentas por cobrar y pagar, el pago de nómina y el de los proveedores, el inventario de los materiales.

o   Impacta y facilita el manejo contable y la administración de los archivos de información.

o   Permite un mejor control sobre los la elaboración de ordenes ya sean reclamos e instalaciones, control de cobranza tanto en las oficinas como a los cobradores, el manejo de los esquemas presupuestarios, la información para llevar las relaciones diarias, etc.

o   Permite el suministro de información oportuna y en tiempo real.

o   Finalmente, todo esto contribuye a reducir de manera significativa los costos de la administración de la empresa.

·        Encuesta: Nº 5b: Información. Lo extenso de la información que circula en Internet permite afirmar que en la red el empresario puede obtener casi toda la información que requiere: Información económica y social, sobre el marco legal, tendencias laborales, localidades, regiones, sectores de actividad económica, entre muchas más. Una porción significativa de la información que circula en la red es de libre acceso, lo cual significa que a relativamente bajo costo y con un click el empresario puede construir la información que requiere. La información es uno de los componentes indispensables para el diseño de la estrategia y para el proceso de planificación del negocio. “De la red se puede extraer valiosa información comercial para el análisis de competidores y el seguimiento de las tendencias”.

·        Encuesta: Nº 5c: Seguridad. Muchos empresarios ven a Internet con recelo y desconfianza, pues la inseguridad se sitúa en los primeros lugares de su preocupación, y es uno de los motivos que explica la desconexión de las empresas. Tanto que el argumento de la inseguridad se erige como uno de los principales frenos a la instalación de las nuevas tecnologías en las empresas.

·        Encuesta: Nº 6ª: Cooperación y asociatividad. Dado los altos costos que representa el proceso de internacionalización para la PYME, resulta fundamental establecer alianzas y formas asociativas con empresas de otros países. La participación en Internet facilita y acelera este proceso. A través de la red se pueden localizar socios y aliados con lo que se reducen los costos de traslado, estudios e inversión. Obviamente, previo al uso de las TIT lo que se requiere es la decisión y convicción del empresario de querer abrirse a los mercados amplios que brinda la globalización.

·        Encuesta: Nº 6b: Dinamizadores Externos. Los dinamizadores externos son aquellos que pueden promover y apoyar la incorporación de Internet. Es importante que el empresario comprenda, evalúe, conozca y explore todas las posibilidades que los dinamizadores externos disponibles abren; es fundamental que esté al tanto del provecho que la empresa, en un momento dado, está sacando del mismo.

·        Encuesta: Nº 6c: Gobierno electrónico y negocios. Las posibilidades que se abren desde el gobierno electrónico son múltiples e incluye aspectos como:

•        Información

•        Acceso al financiamiento

•        Formación

•        Pago de impuestos

•        Trámites para crear la empresa y para el pago de impuestos

•        Creación de marcos jurídicos que le facilitan la adopción de las TIT

•        Información de normativas y cambios en el marco legal

                Para las empresas de menor dimensión el desarrollo de lo que se conoce como gobierno electrónico es de enorme importancia y utilidad. La capacidad de compra del Estado, a través de Internet, constituye un importante mercado, el cual se democratiza a través de la red.

5-.          Indique y explique cuáles son los estadios posibles en el cual puede estar una empresa en cuanto a la Tecnología (Ver figura #1 y Tabla #4 del tema).

Conectada: Aplica software especializado, páginas Web, Comercio electrónico.

Conectada: Programas básicos de software

Con conexión: Elemental

Sin infraestructura: Desconectada.

6-. Conclusión del tema

                El uso de las Tecnologías de la Información ha obtenido en la actualidad una gran importancia, debido a que está cambiando la forma en que las empresas operan, sus procesos, servicios y productos.

                Los Sistemas de Información permiten a las organizaciones lograr diversas ventajas competitivas, cuando la adquisición de Tecnologías de la Información está dirigida a apoyar las estrategias del negocio, se disminuyen los costos y se aceleran los procesos administrativos, mejorando de esta forma las ganancias y beneficios, obteniendo mayores niveles de competitividad. Para poder permanecer en un mercado altamente competitivo, las organizaciones, alineando las tecnologías de la información con las estrategias del negocio, podrán desarrollar la capacidad de crear, competir, innovar, y ser más creativos en sus procesos, productos, y aumentarán las opciones de proporcionar servicios a sus clientes.

                La tecnología es necesaria como herramienta donde el ser humano debe encontrar más habilidad y practicidad del manejo de información, ya que en comparación con 20 años atrás, esta información tardaba más en llegar a las manos de las personas.

TEMA Nº 6 INFLUENCIAS DE LAS TIT EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1-.     ¿Qué es la sociedad del conocimiento? 

       La Sociedad del Conocimiento es un espacio relacional donde las personas actúan como nodos activos transmisores, se accede libremente y en tiempo real a la información y el conocimiento se genera de forma colaborativa compartiéndose los resultados.

2-.     ¿Cuál es la relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual?

       La globalización entraña una mayor competencia y de ésta deriva la necesidad de una mayor productividad por parte de las empresas que participan en ese escenario global. Las nuevas tecnologías e Internet, además de facilitar la inserción en ese mercado global, también apoyan los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad, de los que están urgidas nuestras empresas, pues contribuyen a reducir costos e incrementar la eficiencia en el uso de todos los recursos.

       Los impactos, sin embargo, trascienden el mundo de la empresa. La definición de sociedad del conocimiento está más relacionada con un nuevo escenario donde es posible, por medio de un computador o de un teléfono celular, acceder a Internet, así como mantener la comunicación en tiempo real con los usuarios de la red que hoy existen en todos los continentes.

3-.     ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores?

       El desarrollo de las nuevas tecnologías e Internet replantea, de manera dramática, la forma de actuar de las empresas, pero también de los trabajadores. Para estos últimos crecen las exigencias para que cuenten con la formación adecuada, el manejo apropiado de los nuevos lenguajes y la capacidad para analizar y procesar la información. Para las empresas, por su parte, las consecuencias económicas, culturales, organizativas y sociales son de tal magnitud que obliga a repensar su organización y la manera como se organiza su trabajo en particular.

4-.     ¿Cuáles son los cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?

     Cuando hablamos de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación hacemos referencias aún amplio conjunto de cambios tecnológicos convergente, tanto de Hardware como de Software. Nos referimos a desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.

5-.     Nombre las características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT.

1.   Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo.

2.   Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet.

3.   Un rasgo distintivo de las nuevas tecnologías es que son por definición descentralizadores y, en tal sentido, facilitan y promueven la descentralización.

4.   Estrechamente relacionado con lo anterior, resalta la interconexión. 

5.   Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia.

6.   Por último, un rasgo distintivo que define a las nuevas tecnologías es su Transversalidad.

6-.     ¿Cómo ha contribuido la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías?

      La electrónica ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, proveniente de la convergencia en los desarrollos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música y todos los demás aparatos asociados. Por esta razón, podemos ver a Internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías.

7-.     ¿Cuáles son las características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?

         Debido a que las nuevas tecnologías han contribuido a amplificar las posibilidades de acceso al conocimiento, esto permite la expansión de la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación, además del Incremento de todo tipo de información científica, de investigación, seguridad del hogar y de la empresa, mercado internacional, entre otras y nos lleva a la Globalización en los cambios tecnológicos, la ampliación del mercado y a mantener la información en tiempo real.

8-.     ¿En qué se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?

     Las transformaciones que la Internet ha provocado en las organizaciones son enormes. Independientemente de su tamaño, se ha alterado todo en el interior de las mismas. Resulta obvio que para las grandes empresas se facilita el uso de las nuevas tecnologías, pues disponen de personal especializado en cada área. Para las de menor dimensión, en cambio, aumentan las exigencias, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las posibilidades de las nuevas tecnologías, objetivo que no es nada fácil de alcanzar y concentrar en una sola persona.

9-.     ¿Cuáles son las funciones básicas de las empresas? Y ¿cómo se refleja la versatilidad de la Internet en cada una de ellas?

Funciones básicas de las empresas versus el uso de las TIT

     Las funciones básicas de toda empresa u organización se resumen de la siguiente manera:

a.    Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.

b.    Mercadeo.

c.    Ventas.

d.   Mantenimiento.

e.    Capital Humano o Talento Humano.

f.     Producción (bienes o servicios)

g.    Higiene y seguridad

h.   Administración y finanzas

i.     Suministro

j.     Innovación, investigación y desarrollo

k.   Control de calidad

l.     Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación (En esta época de la sociedad del conocimiento, es una nueva función básica e imprescindible en toda empresa).

     La versatilidad de Internet se refleja en cada función, se puede entonces nombrar la importancia de las TIT en las mismas:

a.    Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.

b.    En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes.

c.    Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente

d.   Relación con los proveedores de forma directa.

e.    Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.

f.     Administración y manejo financiero en línea.

g.    Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.

10-.   Indique cuáles son las ventajas para la gestión empresarial al implantar las TIT.

a.    Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, como los de las administraciones públicas y las grandes empresas, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet.

b.    La presión que en ese sentido ejercen las instituciones de financiamiento, a través de los servicios on-line que ofrecen (consulta de saldos, pago de tarjetas, puntos de venta, pago de proveedores, administración y pago de la nómina), actúa favorablemente y constituye un importante aliciente para el uso de las TIT por parte de las empresas del país.

c.    El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo.

d.   Esto plantea exigencias en torno a temas como la flexibilidad horaria, el trabajo a distancia o teletrabajo, así como los temas de la conexión y la interconectividad.

e.    Aún así, los efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado, por mencionar algunos, son comunes a todas las empresas que adoptan las nuevas tecnologías e Internet.

f.     Hasta la definición de empresa tal y como la entendemos hoy se ha transformado de un modo sorprendente.

g.    La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y una nueva posibilidad, hasta hace muy poco, imposible de imaginar.

11-.   Indique cuáles son las principales debilidades al implantar las TIT en las MIPyME de Venezuela.

a.    La falta de capital humano adecuadamente preparado;

b.    La falta del financiamiento,

c.    La dificultad de acceso a mercados más amplios

d.   El bajo desarrollo tecnológico

e.    En general, fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.

12-.   ¿Cómo ha sido el crecimiento mundial de Internet en el mundo?

El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos. Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura, y una tasa de crecimiento sostenido que supera en términos de número de conectados por cada 100 habitantes, el 50% de la población. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos también crece el nivel de penetración, solo que con un cierto rezago y lentitud. El importante crecimiento que se encuentra en Latinoamérica resulta, sin embargo, lento e insuficiente. El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%. Esta situación indica que estamos en presencia de una “brecha digital” que conlleva a la exclusión digital y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse acciones para revertir la situación.

13-.   ¿Cuáles son las causas de la exclusión digital en Latinoamérica?

         La exclusión es producto de variada causas en las que podemos encontrar:

a.    Falta de educación en la materia.

b.    Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria

c.    Ausencia de infraestructura adecuada.

14-.   ¿Qué es lo más perentorio realizar para disminuir la “brecha digital en Latinoamérica?

Disminuir el desconocimiento de los beneficios, ventajas y desventajas de su uso internacional, minimizar la prevención institucional, manteniendo la adecuada seguridad, sin dejar a un lado la información abierta y libre al uso general, manteniendo públicamente las políticas y normas del dominio digital en las instituciones y el mundo.

15-.   ¿Cuáles son las medidas por establecer para atraer la inversión extranjera?

Contar con una infraestructura adecuada para aprovechar las inversiones internacionales, impulsar la competitividad sana con estrategias que definan políticas públicas para adoptar el impulso de iniciativas asertivas, tener conciencia de inversionista sin derroche, mostrándonos atentos ante las necesidades y cambios de estabilidad política, talento humano, la educación, energía competitiva, etc.

16-.   ¿De qué manera aumenta el número de usuarios de Internet en Latinoamérica?

         Se ha incrementado debido al uso de nuevas tecnologías, entre las más usadas la telefonía fija y celular, además de la televisión por cable o vía satelital, la apertura comercial de instalación de equipos de señal y de computación para uso de internet en conexión inalámbrica o física que sugieren y estimulan la conexión de internet en Latinoamérica.

         El uso de internet se ha incrementado debido a que la mayoría de los usuarios utilizan con más frecuencia correo electrónico, buscadores, compra de productos en línea, valores bursátiles entre otros.

17-.   Indique en porcentajes como se encuentra la inclusión de Internet en Latinoamérica.

Encontramos grandes e importantes diferencias en el desarrollo de la inclusión del internet en toda la región, por ejemplo Chile, ocupa el primer lugar en porcentajes de penetración de Internet, con cifras cercanas al 40%; le siguen Uruguay, Argentina y Costa Rica, detrás de ellos México, Brasil y Perú todos ellos en porcentajes que rondan el 20%.; Venezuela se sitúa en porcentajes próximos al 13%, mientras que en países como Cuba este porcentaje se sitúa por debajo del 1,5%.

18-.   ¿Cuáles son las razones de la brecha digital en Latinoamérica?

La brecha digital que separa a los países de la región es tan significativa como aquella que existe entre la región y los países europeos y asiáticos. Estas cifras proporcionan una idea de la magnitud del desafío que deben encarar los países y empresas de la región para no perder el nuevo tren de las TIT. Los resultados de los niveles de penetración de Internet en Latinoamérica indican que hay debilidades significativas en la promoción y acceso a las TIT. Además, no se le ha concedido la importancia que dichas tecnologías merecen y sus estrategias de promoción no poseen la capacidad de otros países u otras regiones, como la europea o la norteamericana.

19-.   Indique como ha sido el comportamiento de la dotación de infraestructura tecnológica y el uso de Internet en Venezuela, a partir del año 2004.

Desde el año 2004, aproximadamente 40% de las empresas no contaban con infraestructura tecnológica para el conocimiento y la información. Este porcentaje ha experimentado un importante salto en el año 2008, pasando a 70% de empresas dotadas de infraestructura tecnológica. Cerca de 60% cuenta con menos de cinco equipos de tecnología. Tan solo el 7% posee más de 10 equipos. El uso de Internet hace 5 años era de 21% aproximadamente en las empresas, al 2009 se duplicó alcanzando valores de más de 50%, demostrando la tendencia al uso de las tecnologías de parte de la pequeña y mediana empresa pero insuficiente al compararlo con otros países desarrollados. La tendencia global, según datos de 2004, es al aumento en las regiones de mayor desarrollo relativo en empresas conectadas a Internet, aproximadamente al 55%; pero en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.

20-.   ¿Cuáles son las utilidades mas manejadas de Internet en otros países? ¿Y en Venezuela?

En Estados Unidos se encontró que más del 90% de los usuarios empleaba el correo electrónico, mientras que las restantes herramientas se utilizaban en menor medida. De manera descendente, las posibilidades más utilizadas aparecen de la siguiente forma:

·        Correo electrónico

·        Buscadores

·        Compra de productos

·        Información médica y sobre salud

·        Visitas a sitios de referencia

·        Lectura de periódico

·        Descarga de Software

·        Consulta de páginas amarillas de Internet

·        Valores bursátiles.

En VENEZUELA, se utiliza con mayor frecuencia las redes sociales, los módulos de información, la creación de páginas Web, el correo electrónico móvil, la banca electrónica, la formación en línea y el comercio electrónico, entre otros.

21-.   Indique las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homologas en Latinoamérica.

a.    Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas; un sector informal conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.

b.    Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.

c.    La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.

d.   El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.

e.    En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.

22-.   Según el trabajo de Páez (2008), ¿Cuáles serían las principales exigencias para la participación de las MIPyME venezolanas en la sociedad del conocimiento?

La participación exige, además de la infraestructura técnica, actitudes, valores culturales y sociales que le den sentido y la hagan posible. Las redes adquieren mayor sentido y utilidad cuando la actitud y los valores presentes en la sociedad las promueven y estimulan y cuando, al mismo tiempo, favorecen el desarrollo de los temas empresariales, financieros y económicos.

23-.   ¿Cuáles son las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas?

• Desconfianza e inseguridad: En este eje se halla una parte importante del núcleo de resistencia al uso de las nuevas tecnologías e Internet de parte de los empresarios del país. Tanto en las encuestas como en los grupos focales y en las entrevistas a profundidad, la explicación del uso reducido y parcial de la banca electrónica y el comercio electrónico se encuentra en la desconfianza y la inseguridad que les inspira la red.

• Desconocimiento: Es un hecho que la mayoría de los empresarios de hoy poseen una información general sobre nuevas tecnologías e Internet. Aunque no aparece como una respuesta de inmediato como respuesta del empresario, el desconocimiento y aprehensión hacia estas tecnologías, es uno de los motivos que explican la resistencia a utilizarlas. No obstante, una de las necesidades por las que claman los empresarios es efectivamente la de capacitarse en el uso de las TIT.

• Costos: El costo como resistencia ha venido cediendo y evidenciando toda su fragilidad explicativa. En los primeros estudios de finales de la década de los 90 y principios del presente siglo, aparecían los costos como el motivo central que explicaba la desconexión y la baja incursión en las TIT. Los costos incluían los de los equipos, las conexiones, el mantenimiento de la pagina Web, entre otros.

24-.   Nombre los alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.

a.    Las empresas desconectadas consideran elevada la inversión que es necesaria efectuar para acceder a la infraestructura tecnológica y conectarse a la red. A esta inversión relativamente elevada, es preciso añadir los costos relacionados con el mantenimiento y actualización de los sistemas. Este argumento, que en un principio explica la desconexión, afortunadamente, ha venido perdiendo peso.

b.    Otra de las explicaciones se le atribuye a la “experiencia” y la costumbre: El apego a una forma de hacer las cosas, que opera como una resistencia al cambio. No resulta para nada sencillo adoptar tecnologías que acarrean modificaciones en la forma de trabajo tradicional. Una afirmación usual entre los empresarios resume muy bien lo dicho: “Si las cosas han funcionado bien hasta el momento, ¿Cuál es la razón para realizar el cambo?”.

c.    Otro argumento, es el referido a que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones. Este razonamiento preocupa, tanto por lo que él expresa, como porque se encuentra extendido en un elevado porcentaje del sector empresarial del país.

d.   Muchos expresan un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar. Se quejan de la ausencia de información relacionada con los precios, impuestos y gastos de envío, la ambigüedad de las ofertas, descuentos, precios y regalos. De acuerdo a ellos, Internet es de poca ayuda para resolver las dudas acerca de la veracidad de la información que por su intermedio se ofrece.

25-.   ¿Cuáles son los ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT?

·         Decisión de implementar nuevas tecnologías.

·         Refuerzo de los resultados positivos.

·         Conciencia del impacto y consecuencia.

Los empresarios que han superado estas dificultades le han sugerido a las grandes empresas proveedoras de productos y servicios de Hardware y Software, nuevas formas de comercialización. La misma debería colocar el énfasis no solamente en las virtudes y en las oportunidades que se abren con las TIT, también es necesario resaltar los impactos que ellas producen en la organización.

26-.   Enumere 3 aspectos positivos y 3 superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.

Aspectos  positivos:

a.    Permite a la PyME reducir sus costos y acrecentar la rapidez en la ejecución.

b.    Permite disminuir la cantidad de personal administrativo Produce temor y resistencia en los empresarios.

c.    Mejora la productividad de la empresa

Aspectos superables:

a.    En la información que hay en la red predomina el idioma inglés, lo que dificulta el acceso a la misma.

b.    Produce temor y resistencia en los empresarios.

c.    La infraestructura necesaria y las conexiones presentan costos elevados.

Preguntas Adicionales:

1-.     ¿Cuáles son las características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?

a.    Permite la expansión de la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación.

b.    Incremento de todo tipo de información científica y de la empresa.

c.    Nos lleva a la globalización en los cambios tecnológicos, la ampliación del mercado y a mantener la información en tiempo real.

d.   Todas las anteriores.

2-.     ¿En qué se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?

a.    Para las grandes empresas se facilita el uso de las nuevas tecnologías y para las pequeñas aumentan las exigencias debido a que necesita adquirir simultáneamente información y conocimientos sobre las nuevas tecnologías.

b.    Para las grandes empresas aumentan las exigencias para adquirir información y conocimiento y para las pequeñas facilita el uso de las nuevas tecnologías.

c.    Ninguna de las anteriores.

3-.     ¿El correo electrónico es un sistema de mensajería que funciona como red social?

a.    Verdadero

b.    Falso

Resumen del Tema:

         La tecnología nos ha acercado más hacia el acceso al conocimiento, nos damos cuenta del grado de transformación por el cual ha estado atravesando la tecnología y lo increíble que puede hacer esta en los distintos ámbitos de la vida, sobre todo cuando se habla de la telecomunicación, informática y las actividades comerciales y sociales, ya que descarta ciertas barreras y fronteras que recalcan más el inevitable e indetenible proceso de globalización tecnológica. Podemos observar que de acuerdo como van evolucionando las tecnologías el modo de actuar de las empresas y sus integrantes (empleados, ejecutivos, accionistas, dueños, entre otros), buscan adquirir nuevas destrezas, habilidades y conocimientos que le permitan rendir al máximo de su potencial. Actualmente la tecnología no se encuentra solo en las empresas sino también en el día a día de las personas a través del uso de cámara, celular, computadora, IPod, laptop, la fibra óptica o las redes inalámbricas.

         La tecnología en el lado empresarial se destaca ya que en una compañía es su eje, es decir, que hay distintos tipos de tecnología para cada fin específico y que busque que las personas encargadas de él adquieran destrezas que le hagan más eficientes, además estas tecnologías permiten que el dueño de la empresa extienda sus conocimientos y pueda planear sus objetivos.

         Si se habla de Latinoamérica en las micro, pequeñas y medianas empresas, los usos tecnológicos aun son insuficientes debido a la falta de conocimiento y uso de las tecnologías empresariales, mientras que en Europa y Estados Unidos llevan la vanguardia y son pioneros respecto a esto. En Venezuela y Latinoamérica el uso de internet es escaso comparado con otros países.